帮助、投诉与客服

一、怎样安装 Android 版

正式下载暂未开放。发布后，本页会直接提供正式安装包、版本和文件校验信息。当前不提供应用商店链接；请勿从不明来源下载安装。

如已参加测试，请使用项目提供的测试包。安装或账号有问题，可通过本页客服入口反馈。

二、点“拨打”为什么会打开系统电话

这是正常设计：拨就通会把号码带到手机自带的电话界面，再由你核对并拨出。这样既保留原来的通话习惯，也避免误拨。Android 系统中使用的是 ACTION_DIAL，拨就通不会自动外呼。

三、能安装，不等于一定能自动找到录音

Android 版最低安装版本为 Android 11。系统录音文件能否被自动发现，还要看手机品牌、具体型号、完整系统版本、系统电话或录音机版本、权限和用户设置；只有完成实机验证的精确组合才会进入自动发现支持范围，我们不会把“能安装”说成“所有手机都能自动导入”。

如果设备没有进入自动发现范围，仍可通过指定目录授权、从系统分享至拨就通，或手动选择录音文件。系统升级或电话应用更新后，原有表现也可能变化；遇到问题时可把设备与系统版本告诉客服，以便核对。

四、系统录音找不到时怎么办

先确认手机系统电话已经生成录音文件，并检查必要的目录访问权限。自动发现失败时，可改用指定目录授权、从系统分享至 App，或手动选择音频文件。

上传前会让你核对客户和文件；归属不确定时不会静默上传或计费。

五、为什么不会边打电话边出结果

拨就通会在通话结束、并由你确认录音后再开始整理，不会在通话中监听或插话。稍后你会看到转写、重点和建议草稿，也能查看依据、自己修改，最后再确认保存。

六、服务、投诉与申诉

安装、账号、录音、AI 整理、订单、退款、数据权利或营销联系问题都可以联系客服。邮件里请写明相关账号或订单、发生时间、具体情况和希望解决的问题；如果需要附件，只提供解决问题必要的内容，不要发送密码或短信验证码。

如果你对原处理结果有异议，可在邮件中注明“申诉”，并附上原问题或工单的必要信息，我们会重新核对。退款申请会核对订单渠道、金额、服务使用情况和适用规则，结果与到账时间以正式政策及原支付渠道或线下付款规则为准。

提交投诉或申诉

七、客服入口

客服邮箱：ybjtkefu@163.com
运营主体：余姚荧添电子商务有限公司

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